„Umíme zvýšit efektivitu v nákupním procesu zákazníka v oblasti automotive“
Doba se mění – už se nechodí nakupovat za autorisovaným dealerem osobně, jsou tady nové technologie jako chytré telefony a tablety a zákazníci hledají produkty a služby na Internetu – doporučení pro nákup a reference se získávají i přes sociální sítě. Ano, získat a udržet si zákazníka je stále těžší na dnešním trhu hyper konkurence – my umíme pracovat se s dynamikou dnešního trhu najít odpovědi na výzvy dnešní doby, kdy zákazník je stále náročnější!
Benefity spolupráce s námi – podporujeme automotive projekty:
- Zvýšíme spokojenost a tím i věrnost zákazníků
- Pomáháme vytvářet přidanou hodnotu značky na trhu a odlišit ji tak od konkurence
- Máme 15 let odborných zkušeností v oblasti Automotive
- Můžete využít zkušený tým seniorních expertů na automotive
- Garantujeme u vzdělávání maximálně realistické tréninkové prostředí odpovídající praxi
- Známe souvislosti a klíčové principy, jak dosahovat úspěch v oblasti automotive
- Orientujeme se na lepší výsledky – dokážeme interpretovat data
- Sledujeme nové trendy na trhu a vybíráme nejefektivnější řešení
- Umíme zvýšit výkon týmu zaměstnanců
- Optimalisovat zdroje tak, aby se maximálně zvýšila efektivita
- Pomůžeme dodržování prodejních a servisních standardů dle importéra
- Zavádíme projekty, které směřují k dlouhodobé prosperitě dané značky a dealerství
Jak fungujeme v oblasti školení a konsultací:
- Působíme v roli nezávislého konzultanta, lektora a trenéra, externího kouče
- Podporujeme prodej a rozvoje v automobilového průmyslu na projektech
- Získáte přesný návrh doporučení, která jsou nejvhodnější pro dosažení stanovených cílů
Naše zaměření je „automotive“ – řešíme tyto kompetence:
- Prodej – nové vozy
- Produktové školení – nové modely vozů
- Prodej – ojeté vozy
Poprodejní služby:
- Zákaznická spokojenost a věrnost
- Prodej originálních náhradních dílů a příslušenství
- Netechnické školení na lokální i mezinárodní úrovni
- Servisní procesy a jejich optimalisace
- Prodej originálních náhradních dílů a příslušenství
Co uděláme pro autorisované dealery vozů – zlepšíme výsledky
Školení a vzdělávání formou aktivního tréninku
Komplexní řešení odborného vzdělání v oblasti prodejních a poprodejních služeb – prioritou je aplikace teoretických znalostí do praxe
- Trénink a školení: Aktivní prodejce v novém věku
- Trénink a školení: Role leadra a styly managementu
- Další tréninky a školení dle individuálních potřeb a na základě analysy úrovně týmu zaměstnanců
Analysa business výsledků dealerství vozů – konsultace
- V oblasti prodeje nových vozů
- V oblasti servisu
- V oblasti marketing a reklama, marketingová komunikace a mediální nákup
Marketing a reklama – poradenství a školení pro automobilový průmysl
- Marketingová a komunikační strategie – jak si správně sepsat
- Tvorba značky a odlišení na trhu od konkurence – jak tvořit dobré jméno značky
- Analysa nákupního procesu zákazníka – body dotyku se značkou
- Efektivní podpora prodeje
- Jak zvýšit povědomí o značce/autorisované dealerství/ v daném regionu
- Definování cílové skupiny a její segmentace – jak mluvit řečí zákazníka
- Zvýšení spokojenosti zákazníků a jejich věrnosti
- Tvorba webu a zvýšení efektivity digitální komunikace
- E-mail marketing a tvorba newsletterů
- Jak vytvářet positivní PR v době on-line komunikace
- Jak využívat sociální sítě pro komunikaci značky
- Video marketing – jak se zviditelnit na Internetu
CRM: Databáze a práce s kontakty – konsultace a školení
- Jaká je její ideální struktura a co má obsahovat
- Práce s databází: sledování, vyhodnocování počtu kontaktů a jak dosáhnout úspěšnost
- Analýza výsledků – jak interpretovat data
- Napojení na e-mail marketing a telemarketing
Interní procesy – konsultace a školení
- Posílení kompetencí řízení a vedení – školení managementu a leadershipu
- Zvýšení motivace týmu – návrh motivačního programu
- Analysa a podpora potenciálu týmu zaměstnanců
- Optimalisování servisních procesů s cílem zvýšit efektivitu práce
- Školení a podpora logistiky – sklad originálních náhradních dílů a příslušenství
- Sběr dat a jejich analyaa, interpretace a reporting klíčových ukazatelů výkonnosti (KPIs)
Mystery shoping – prodej a servis vozů
Tajný nákup ve všech formách komunikace se zákazníkem
- E-mailing a telefonáty
- Osobní návštěvy
- Hodnocení prodejce i ostatního personálu daného dealerství
Co uděláme pro posílení importéra a autorizovaného dealera vozů v daném regionu – zlepšíme posici na trhu a obchodní výsledky
Marketing a strategie:
- Kulturní adaptace mezinárodní reklamy na hodnoty specifické v České republice
- Nové trendy v marketingu – jak komunikovat na sociálních sítích
- Jaký obsah zaujme na webu zájemce o nákup nového vozu
- Analýza současného webu a doporučení pro zlepšení jeho výkonu
- Analýza současné komunikace na sociálních sítích a doporučení pro zlepšení obsahové strategie
- Jak prodávat zánovní a ojeté vozy na Internetu
Obchod a prodej
- Stanovení realistických obchodních plánů a cílů pro jednotlivé obchodní partnery
- Konsultace realizované přímo u autorizovaného dealera na základě zohlednění individuálních potřeb a aktuálních výsledků
Specifická řešení zaměřená pro fleetové zákazníky:
Oblast velkoodběratelů (fleet) je základem podnikáni v automotive a tvoří zásadní podíl v obchodních výsledcích a tak doporučujme sem zaměřit pozonsot a najít dostatečné zdroje. Pomůžeme najít nové cesty, jak kreatvně oslovit fleet zákazníky a získat si je pro dlouhodobou spolupráci.
- Specifika komunikace pro fleet zákazníky – ton a styl komunikace
- Lepší využití zdrojů potenciálu v dané oblasti
- Analysa nákupního procesu ve všech fázích komunikace – body dotyku se značkou
- Aktivní trénink fleet specialistů u obchodníka v maximálně realistickém tréninkovém prostředí
Role HR v automotive – lidi jsou klíčem k úspěchu!
Zaměřujeme se na osobní rozvoj všech zaměstnanců na základě stanovených klíčových kompetencí.
- Zlepšíme HR marketing
- Zlepšíme image značky zaměstnavatele
- Pomáháme zefektivnit interní HR procesy
- Aktivujeme lidské zdroj formou komplexního vzdělávacího programu
- Zařídíme jednotnou diagnostiku úrovně kompetencí všech zaměstnanců v týmu
- Podpoříme recruitment v oblasti automotive
- Poradenství v personální oblasti
- Naším cílem je udržet vhodné zaměstnance, rychle a bez komplikací zapracovat nově příchozí pracovníky, předcházet syndromu vyhoření, „ponorkám“ a konfliktům na pracovišti
- Dokážeme rozvíjet schopnosti manažerů efektivně pracovat s týmy i jednotlivci – umíme nastavit individualizované efektivní vedení či řízení podle úrovně vyspělosti týmu
- Smyslem naší práce je nastavit funkční firemní strukturu, zlepšit firemní kulturu a nastartovat knowledge management ve firmě (využívání učící se organizace- vnitrofiremní mentoring)
- Zajistíme externí podporu – koučing a supervise, individuální i skupinový rozvoj dle aktuální potřeby (kombinované vzdělávací programy)
Reference – zkušenosti:
- Fiat/ Chrysler/ Jeep – netechnické školení pro všechny autorisované dealery, Česká i Slovenská republika
- Renault
Produktové školení, představení nového vozu Talisman
Produktové školení, představení nového vozu Megane - PSA Peugeot Citroën
- Škoda Auto – kompletní vývoj systematického netechnického školení pro ŠKODA AUTO pro celý svět, všechny autorisované dealery