10 zkušeností, jak správně a konstruktivně
pracovat se zpětnou vazbou
Manažeři dnešní doby se pohybují v rychlém a neustále se měnícím prostředí, kde rozhodují tvrdé i měkké dovednosti. Přijímání a poskytování konstruktivní zpětné vazby hraje klíčovou roli v osobním a profesním růstu.
Role lektora je poskytovat zpětnou vazbu účastníkům kurzu i managementu dané firmy a organizace a právě vzdělávací programy mohou výrazně zlepšit možnosti pro poskytování zpětné vazby ve firmách. Zde jsou osvědčené rady, jak získat maximální užitek z této významné součásti manažerského a firemního rozvoje.
1/ Zpětná vazba není známkování jako ve škole – není cílem mít samé jedničky
Máme v sobě zakořeněný zvyk ještě ze školních lavic a to vnímat se pomocí známek. Ne, zpětná vazba není 1 až 5 jako ve škole, je to především detailní slovní hodnocení a získání podnětů a inspirace.
Ano, první krok k úspěšnému zpracování zpětné vazby spočívá ve zrušení školního přístupu k hodnocení. Zpětná vazba je konstruktivní slovní hodnocení účastníky a nebo skupiny účastníků či celého týmu zaměstnanců, které poskytuje celostní pohled na výkony a přístup účastníků kurzů.
2/ Pozitivní přístup na straně hodnotícího i toho, kdo zpětnou vazbu přijímá – správné mentální nastavení ovlivní komunikaci
Jak se říká, sklenice je buď poloprázdná a nebo poloplná, naše mysl rozhoduje o našem vnímání. Pokud si v hlavě nastavíte mentální blok s přijetím zpětné vazby, problém je na světě. S úsměvem jde všechno líp a nadšený lektor si umí získat motivaci účastníků kurzů a tedy zvýšit jejich ochotu se cíleně zlepšovat.
3/ Zmapovat slabé stránky znamená možnost je zlepšit a vidět v nich příležitosti – slabá stránka se časem může stát silnou!
Není smyslem zpětné vazby někoho kritizovat, ale jasně pojmenovat, v čem se má zlepšit. Nikdo není dokonalý! Nejde o honbu za potvrzením své bezchybnosti. Každá slabá stránka je vítanou příležitosti k posílení a zdokonalení, souhlasíte?
4/ Nestačí zpětnou vazbu pojmenovat – navrhněte vždy konkrétní řešení
Někdy se zpětná vazba stává jen sáhodlouhým soupisem problémů, které její autor “objevil”. Lepší je vždy navrhnout konkrétní řešení, jak daný problém konkrétními kroky postupně vyřešit. Nejde to vždy tak rychle, jak si přejeme, ale rčení “trpělivost růže přináší” platí právě v osobním rozvoji na prvním místě! Něco lze vyřešit ihned, dokonce ještě během tréninku – něco potřebuje dny, týdny, měsíce a něco ke kýžené změně dozraje za roky…
5/ Aktivní přístup je přínosný – neodkládejte získání zpětné vazby na potom, až to zapomene jedna či druhá strana
Zpětná vazba vyžaduje aktivitu, musíte si o ni aktivně říct ve správnou chvíli na správném místě. Nečekáme, až nám bude zpětná vazba podána na stříbrném podnose – aktivně ji vyžadujeme a těšíme se na diskusi! Dotazník vyplněný s odstupem dnů a týdnů někdy ztrácí smysl, lidská paměť má své limity.
7/ Vytvářet prostředí vzájemné důvěry je nutný základ komunikace – není to prostor pro pomluvy
Nedůvěra zabíjí poskytování zpětné vazby. Pokud se někdo bojí, že hodnocení mu ublíží a v jeho zaměstnání a kariéře, je to špatně. Někdy jsou potíže i s přecitlivělou psychikou, je dobré danou osobu uklidnit, že jednáme čistě v jejím zájmu a jde nám o podporu.
8/ Zpětná vazba od ostatních kolegů je někdy vhodný nástroj – získejte nezávislé zrcadlo a můžete si opravit svůj sebeobraz
Pozor, tohle bývá mimořádně cenný nástroj – nechte na výkon a přístup daného účastníka kurzu získat názor od skupiny a jeho kolegů… Někdy se lidé vzácně shodnou nebo se rozproudí zajímavá diskuse. Často také hodnocený člověk má sebeobraz jiný, než jak ho reálně vnímá okolí. Někdy se podceňuje a jindy dokonce silně nadhodnocuje – někdo se zase umí vnímat realisticky.
9/ Pozor, zpětná vazba není v žádném případě jen kritikou – cílem není hledat chyby za každou cenu
Kritika a zpětná vazba se nesmí zaměňovat! Tyto zdánlivě podobné pojmy znamenají naprosto odlišný přístup. Přestože působí jako synonyma, ve skutečnosti mají odlišný účel a vliv na náš osobní i profesní růst. Kritika často nese negativní emoce a může být v důsledku demotivující. Naopak, konstruktivní zpětná vazba by měla být podána s respektem, ohleduplně, citlivě a především jako forma podpory a to včetně návrhu konkrétního řešení.
V konečném důsledku je schopnost rozlišovat mezi kritikou a zpětnou vazbou klíčová pro efektivní komunikaci a osobní růst.
10/ Chronické odmítání zpětné vazby ukazuje neochotu ke změně v dané organizaci – zpětná vazba musí motivovat pro change management
Někdy se přihodí, že někdo odmítá zpětnou vazbu a chce zůstat v pohodlné iluzi vlastní dokonalosti. To může být příznakem nízké osobnostní úrovně a odmítnutí přiznání vlastních slabých stránek. Pro takové jedince je výzvou pracovat na zvládání svého ega a naučit se přijímání kritiky jako konstruktivního nástroje pro růst. A především change management musí být součastí smysluplné firemní kultury!
Závěr – shrnutí:
Poskytování prostoru pro otevřenou komunikaci a podporu při přijímání konstruktivní zpětné vazby je zásadní pro osobní i profesní rozvoj a především je formativní pro vznik zdravé firemní kultury postavené na zdravých hodnotách. Nelze však opomíjet pravidla, jak zpětnou vazbu získávat a jak ji poskytovat!
Vzdělávací agentura se může stát inspirátorem a pomocníkem v procesu poskytování zpětné vazby – dává jednotlivcům, týmům i firmám konkrétní podněty a know how, co zlepšovat a jak. Zde spočívá přínos vzdělávání – je to vytváření otevřeného prostoru pro učení, pochopení a přijímání nových pohledů na svou práci a na svou osobnost.
Přemýšlíte, jak ve Vaší firmě realizovat praktický vzdělávací program a dosáhnout lepší výsledky? Využijte naše cenné zkušenosti a náš silný lektorský tým – systematicky vytváříme úspěšné kurzy již od roku 2010
Neváhejte poptat naše firemní kurzy https://www.goodideas.cz/creative-workshops/
Pojďme se sejít, osobně – dáme kávu ☕️
Vít Baloušek
m: 777 189 108
e: vit.balousek@goodideas.cz