Máte zmapovaný
nákupní proces
zákazníků?
Tušíte, kolik minut a hodin Vaše cílová skupina funguje měsíčně, týdně a denně na Internetu? Doba se RADIKÁLNĚ mění – zákazníci žijí on-line neboli na Internetu, nastala doba digitální!
Po desetiletí fungoval marketing postavený na utváření konkurenční výhody díky lepším produktům a službám – dnes to zdaleka nestačí, protože vztahy se zákazníky se primárně vytváří na Internetu a sociálních sítích. Produkty a služby jsou nyní často podobné a rozdíl tvoří právě schopnost efektivně a autenticky komunikovat v digitálním prostředí! Na prvním místě to znamená vytvářet komunity zákazníků, ve kterých sami zákazníci nadšeně šíří zajímavý obsah neboli anglicky content, to slovo nemá úplně ekvivalentní překlad do češtiny.
Ruku na srdce, přehršel firem doslova zaspalo či spíše usnulo na vavřínech – na našich kurzech je mnoho manažerů v šoku, jaké jsou o jejich firmě informace na Google firmy, jaké jsou recenze zákazníků, jak si web stojí v porovnání s konkurencí, jaké sociální sítě usnuly a jsou ve stavu zombie…
Již dávno nestačí jen vymazlit své firemní web stránky jako hlavní komunikační kanál a k tomu přilepit prodejní PPC kampaně a sklízet brzy ovoce – dnes se musíme snažit pochopit všechny fáze nákupního procesu a detailně je zmapovat! Zákazník začne svou poptávku na Google přes klíčová slova a Google řadí na první stránky vyhledávání placený obsah a potom hodnotný obsah… SEO je často nedotaženo – budete se divit, ale mnoho firem nemá na svém webu odpovídající slova, kterými mluví zákazníci, ale interní slovník neboli žargon. Být vidět na sociálních sítích je standarem – chyba lávky, algoritmy mění své rytmy rychleji než by se nám chtělo a rozumět změnám neumí každý…
Víte, že na prvním místě zákazník vidí web stránky, které vypadnou na první stránce vyhledavače Google – to jsou především tzv. Google firemní profily a zde se vyplatí mít know how jak svůj profil správně spravovat. Pro určité cílové skupiny je vhodná i prezentace na Firmy.CZ a opět zde často vidíme zastaralé firemní zápisy bez aktuálního obsahu.
Zákazníci poptávají služby a produkty přímo na sociálních sítích – pokud má firma zastaralý a nebo nudný obsah, zákazníka prostě nezaujme a ten raději půjde ke konkurenci, pokud umí ATRAKTIVNĚ KOMUNIKOVAT… Někdy firmy zkouší komunikovat na příliš mnoha sociálních sítích, píší blog, tvoří několik webů… a po čase jim zkrátka a dobře dojde dech, myšleno atraktivní obsah prostě chybí – třeba počet shlédnutí videí na YouTube je nízký, protože se nedaří mít dobrý scénář, storytelling a napsat správná klíčová slova do popisu videa.
Zlepšování produktů a služeb má smysl jedině tehdy, když se přidaná hodnota firmy dokáže správně komunikovat cílové skupině zákazníků a to dnes především na internetu a sociálních sítích. Tvorba značky musí reflektovat, že zákazník svůj nákupní proces začíná i končí na Internetu a v každé fázi může firma získat /ne/spokojené zákazníky. Zde je nutno si uvědomit si, jak pracujete s výzkumem a měřením spokojenosti a nespokojenosti zákazníků – ideální je začít analýzou současného stavu a zjistit, co se o Vaší firmě a značce a jejích produktech a službách šušká a říká, šeptanda zákazníků neboli word of mouth rozhoduje častěji než si majitelé a manageři jsou ochotni vůbec připustit…
Toto vše rádi a nadšeně řešíme v rámci našich školení a konzultací.
Investice do včasné adaptace na změny nákupního procesu zákazníků má smysl, je to investice do budoucnosti podnikáni a dané značky. Získejte VČAS konkurenční výhodu pro svou firmu a díky tomu se můžete prosadit na dnešním hyperkonkurenčním trhu – a nebo také postupně ztratit své zakázníky. Každá firma a organizace si v současnosti může a musí zvolit svou (digitální) budoucnost!
Jak se na změny současné dynamické doby připravujete ve své firmě?
Přemýšlíte, jak ve Vaší firmě realizovat praktický vzdělávací program a dosáhnout lepší výsledky? Využijte naše cenné zkušenosti a náš silný lektorský tým – systematicky vytváříme úspěšné kurzy již od roku 2010
Neváhejte poptat naše firemní kurzy https://www.goodideas.cz/creative-workshops/
Pojďme se sejít, osobně – dáme kávu ☕️
Vít Baloušek
m: 777 189 108
e: vit.balousek@goodideas.cz